Wenn man seine Prozesse nach ITIL ausrichtet, können manche Gegebenheiten optimiert und einige Probleme umgangen werden. Dies gilt übrigens nicht nur für große Unternehmen sondern auch für den kleinen Mann, wie das folgende Beispiel aus der Realität anschaulich zeigt:

Dennis Schulmeister schrieb:
> > Hallo allerseits,
> >
> > wie heute Mittag angekündigt, habe ich einen FTP-Account auf meinem
> > Server für das Emergenz-Projekt eingerichtet. Die Zugangsdaten lauten:
> >
> >       * URL: ftp://ncc-1701a.homelinux.net
> >       * Benutzer: ######
> >       * Passwort: ######
> >
> > Dort habe ich bereits alle Materialien hoch geladen, welche mir Stand
> > heute Abend zur Verfügung standen. Das sind bereits 70 MiB!
> >
> > Im Ordner public_html befindet sich unsere Projektpräsentation im
> > HTML-Format. Sie kann somit unter die Adresse
> > http://ncc-1701a.homelinux.net/~emergenz/ auch im Internet angeschaut
> > werden. Alle anderen Inhalte sind nicht per HTTP erreichbar.
> >
> > Ich bitte euch, binnen der nächsten Tage die noch fehlenden Materialien
> > hoch zu laden.
> >
> > HINWEIS: Bei dem Server handelt es sich um ein kleines Notebook (233
> > MHz), welches an meiner DSL-Leitung hängt. Aus diesem Grund bitte ich
> > euch, mit den Massendownloads abzuwarten, bis wirklich jeder seine
> > Materialien hoch geladen hat. Und selbst dann wäre ich dankbar, wenn die
> > Downloads zeitlich versetzt laufen würden. :)
> >
> >
> >
> > Mit freundlichen Grüßen,
> > Dennis Schulmeister
> >
> > --
> > Dennis Schulmeister - Schifferstr. 1 - 76189 Karlsruhe - Deutschland
> > Tel: 0721/5978883 - Mobil: 0152/01994400 - eMail: dennis*windows3.de
> >
> > Nun in den Flur umgezogen: Hermes! (http://ncc-1701a.homelinux.net)
> >
> > http://www.windows3.de - http://www.denchris.de
> > http://www.audiominds.com - http://www.motagator.net/bands/65
> >
> > <GnuPG KeyID: B8382C97>


On Fri, 2008-02-22 at 13:03 +0100, Michael Fabritius wrote:
> Hi Dennis,
>
> ich habe neulich gedacht, dass nun alle Ihre Unterlagen hochgeladen haben
> müssten und versucht mir die kompletten Unterlagen runterzuziehen. Leider
> konnte ich dann nicht mehr zu Deinem Server verbinden. Hast Du die Freigabe
> bereits wieder entfernt?
> Und gibt es für mich noch eine Möglichkeit an die gesamten Daten zu kommen?
>
> Viele Grüße
>
> Michael


Hallo Michael,

Typischer Fall von unzureichendem "Change Management". Die Schlafmützen
vom "Release Management" haben mal wieder nicht ordentlich getestet und
das Release vom dist-upgrade auf dem Produktivserver einfach ausgerollt.
Dabei haben sie nicht gemerkt, dass das in Debian etch enthaltene Paket
von pure-ftpd sich nicht starten lässt.

Der "Help Desk" hat deine Meldung aufgenommen und an das "Incident
Management" weitergereicht. Dort wurde ein "Workaround" eingerichtet.
Dieser sieht vor, dass nun eine selbst kompilierte Version des
FTP-Servers automatisch mit dem System gestartet wird.

Damit wandert das Ticket in das "Problem Management". Wann dort nach
einer endgültigen Problemlösung gesucht wird, steht allerdings noch
nicht genau fest.

  ==> Der FTP-Server funktioniert wieder. :)


Mit freundlichen Grüßen,
Dennis Schulmeister

--
Dennis Schulmeister - Schifferstr. 1 - 76189 Karlsruhe - Deutschland
Tel: 0721/5978883 - Mobil: 0152/01994400 - eMail: dennis*windows3.de

Nun in den Flur umgezogen: Hermes! (http://ncc-1701a.homelinux.net)

http://www.windows3.de - http://www.denchris.de
http://www.audiominds.com - http://www.motagator.net/bands/65

<GnuPG KeyID: B8382C97>